Recevoir une facture d’énergie en double peut être une source de stress, surtout si le montant est élevé. Ce type d’erreur est plus fréquent qu’on ne le pense et peut provenir d’un problème de relevé, d’un bug informatique ou d’une mauvaise identification du compteur. Dans tous les cas, il est essentiel de réagir rapidement et méthodiquement pour éviter un paiement injustifié et rétablir une situation correcte.

À retenir

• Vérifier immédiatement les informations de la facture d’énergie pour confirmer le doublon.

• Contacter le fournisseur avec preuves à l’appui afin de demander une correction.

• Si le problème persiste, formaliser une réclamation écrite et, en dernier recours, saisir le Médiateur national de l’énergie.

Vérifier l’origine du doublon sur une facture d’énergie

La première étape consiste à comparer les index relevés sur votre compteur avec ceux inscrits sur la facture d’énergie. Cette vérification permet de confirmer qu’il s’agit bien d’un doublon et non d’une consommation réelle. Il faut également vérifier que le compteur concerné est bien le vôtre et que les périodes de facturation ne se chevauchent pas.

« Une vérification rapide évite souvent un long litige. » — Claire Martin, conseillère en consommation

Contacter rapidement le fournisseur d’énergie

Une fois le doublon confirmé, contactez le service client de votre fournisseur. Munissez-vous de toutes les preuves nécessaires : photos horodatées du compteur, factures en doublon, contrat et relevés d’index. La plupart des fournisseurs proposent une réclamation en ligne ou par téléphone. L’objectif est d’obtenir une facture rectificative ou l’annulation de l’une des deux factures.

« Un client bien préparé obtient une réponse plus rapide. » — Julien Robert, expert en droit de l’énergie

Réclamation écrite formelle auprès du fournisseur

Si le fournisseur ne corrige pas la situation, il est impératif d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce courrier, détaillez le problème, mentionnez les références des factures, joignez vos justificatifs et précisez la demande de correction. Pour plus de détails pratiques, vous pouvez consulter ce guide sur les erreurs de facture d’énergie.

« Mettre les faits par écrit donne du poids à votre réclamation. » — Sophie Leroy, juriste spécialisée en litiges énergétiques

Saisir le Médiateur national de l’énergie

En cas d’échec avec le fournisseur, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement. Il faut transmettre l’ensemble des documents (factures, courriers, preuves d’échanges). Le médiateur émet ensuite une recommandation qui permet généralement de résoudre le litige.

« Le Médiateur est l’arbitre neutre qui débloque les situations. » — Paul Deschamps, analyste en médiation énergétique

Points légaux à connaître sur la facturation d’énergie

La loi encadre strictement la facturation de l’énergie. Un fournisseur ne peut pas facturer une consommation de plus de 14 mois, sauf cas exceptionnels (mauvaise foi ou refus d’accès au compteur). De plus, le consommateur a l’obligation de laisser accès au compteur et de transmettre ses index en cas de demande.

« Connaître ses droits protège le consommateur d’abus. » — Nathalie Moreau, avocate en droit de la consommation

Conseils pratiques pour éviter les complications

Pour limiter les risques et simplifier une éventuelle contestation, il est conseillé de conserver toutes les factures, relevés et échanges avec le fournisseur. Prenez régulièrement des photos horodatées de votre compteur pour disposer de preuves solides. Enfin, ne payez pas une somme contestée tant que la situation n’est pas clarifiée, mais indiquez toujours votre bonne foi par écrit.

« Une bonne organisation est la meilleure arme du consommateur. » — Antoine Carrel, consultant en gestion de litiges

Tableau des étapes à suivre en cas de doublon sur une facture d’énergie

Et vous, avez-vous déjà rencontré un doublon sur une facture d’énergie ? Partagez vos expériences et vos solutions dans les commentaires !